Сегодня человеку не обойтись без определенных документов, которые позволяют ему реализовать свои права и возможности. Одним из таких документов является паспорт, отсутствие которого делает жизнь в современном мире довольно проблематичной. С целью усовершенствования условий предоставления государственных услуг в Казахстане действует проект, благодаря которому жители и организации могут без нервотрепки и потери большого количества времени заказать и получить необходимые документы в Центрах обслуживания населения, которые оказывают различные государственные услуги в одном месте.

Всего в республике Казахстан функционирует около 260 ЦОНов, включая центры при местных отделениях «Казпочты».

Созданные Центры обслуживания населения в Астане и других городах республики дают возможность гражданам обратиться за получением государственной услуги в «одно окно», не задумываясь о том, в какой орган какие бумаги нужно собрать и сколько времени уйдет на получение заказанных документов. Благодаря открытию ЦОНов, устранились административные барьеры и условия для возникновения волокиты, бюрократизма, коррупции.

С целью более тесного взаимодействия с населением Центры обслуживания населения были переданы под управление местных исполнительных органов – акиматов Астаны, Алматы и областей.

Используя портал «Электронного правительства», жители Астаны и других городов могут бронировать очередь в ЦОН, а также отслеживать статус исполнения госуслуги; оплачивать госпошлину при помощи банковской карты. Для удобства представителей бизнеса в Центрах обслуживания населения обустроены бизнес зоны с беспроводной связью Wi-Fi; здесь же организованы детские уголки.

Параллельно с этим в Центрах функционирует система самообслуживания Connection Point, предоставляющая возможность записать ребенка в детский сад, зарегистрировать своё ИП, подать заявление на замену фамилии. В процессе модернизации ЦОНов особое внимание уделили созданию условий для людей с ограниченными возможностями: выделены отдельные места для приема документов, установлены пандусы, кнопки вызова.

Для обеспечения доступности государственных услуг представителям всех слоёв населения, включая жителей отдаленных населенных пунктов, запущены мобильные Центры обслуживания населения.

Переход на новые форматы работы Центров обслуживания граждан и предприятий позволил повысить качество оказания государственных услуг, создать инструменты для мониторинга.

Несколько лет назад в городах Астана, Алматы и некоторых областях был запущен проект специализированных ЦОН, которые помогают зарегистрировать или перерегистрировать автотранспортные средства, а также выдают водительские удостоверения. В них работают медицинские кабинеты, оснащенные необходимым оборудованием; проводятся осмотры водителей врачами-специалистами. Тут же можно получить справку «083у», требуемую для получения удостоверения водителя.